一名知情的三亚当地导游告诉澎湃新闻，事发于3月2日上午7时30分左右，双方争执的原因为2名游客（视频中两人）迟到，上车后发现前一天的座位被占，换座不成后迁怒于导游。不过，截至澎湃新闻发稿，这一说法尚未能得到当事另一方游客的证实。
三亚市12301旅游投诉热线工作人员表示，已查看到视频，但现在尚未接到任何相关旅行社、导游以及涉事游客的投诉。目前，三亚市12301旅游投诉热线会进一步关注、调查此事。
对于将如何处置“导游与游客争执被辱骂”事件，三亚市旅游发展委员会政策法规协调科工作人员向澎湃新闻表示，要视具体情况的轻重程度处理，目前尚无法断定。
“如果真是我们的导游和游客发生冲突，必须了解事情原委，再看到底谁责任大之后处理。导管部门只能配合调查。游客骂导游的话，导游一般会‘息事宁人’处理。”三亚市导游管理中心上述工作人员表示。
