通过警方搜证的视频也可以看到，快递员趴在地上痛哭失声，情绪几近崩溃。只见快递员不停向收货人磕头道歉，只见他的头不断撞击地面，还可以清楚听见撞击声。
据报道，有民众爆料，该名快递员是一名勤工俭学的大学生，当天因为公司调配原因才会迟到，但没想到遭到顾客拒收并辱骂、羞辱，过程长达10分钟，对方还踹人、拿木板痛殴，甚至逼着他下跪道歉。
针对此案，当地警方指出，原本预计货物抵达时间为12日上午8点至12点，但可能假日快递公司人力较短缺，该名大学一年级、年约20岁的曾姓大学生，由于需要沿规定路线先后送货，因此送货时间上有延误，直到下午约2点多才抵达。
